el77 গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা কে

el77 el77.ws-এ অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, বাজি রাখেন বা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন el77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ডেটা কন্ট্রোলার হিসেবে কাজ করে। এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে আমরা কী তথ্য রাখি, কেন রাখি এবং আপনি কীভাবে এই তথ্যের ওপর আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন।

এই নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য [email protected]-এ লিখুন। আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট টিমও আপনার প্রশ্ন সঠিক জায়গায় পৌঁছে দিতে সাহায্য করবে।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

el77 কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা নিরাপদ, আইনসম্মত ও কার্যকরভাবে গেমিং সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার পুরো নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার) চাই। বৈধ অ্যাকাউন্ট তৈরির জন্য এই তথ্য দেওয়া বাধ্যতামূলক।

পরিচয় যাচাই (KYC) তথ্য

প্রথম উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে, el77 একটি বৈধ সরকারি পরিচয়পত্রের কপি চাইবে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। এই নথিগুলো নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়। KYC পর্যালোচনায় সর্বোচ্চ ৬ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।

আর্থিক তথ্য

আমরা আপনার ডিপোজিট ও উত্তোলনের লেনদেন রেকর্ড করি, যার মধ্যে BDT-তে পরিমাণ, তারিখ-সময় এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট চ্যানেলের তথ্য অন্তর্ভুক্ত। কোনো মোবাইল ব্যাংকিং সেবার পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর বা পাসওয়ার্ড আমরা সংরক্ষণ করি না।

প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

আপনি লগইন করলে বা el77 অ্যাপ (Android, ভার্সন ৩.৬.১৩) ব্যবহার করলে, আমাদের সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেমের ভার্সন, ব্রাউজার বা অ্যাপের ভার্সন এবং সেশনের সময়কাল লগ করে। এই তথ্য অস্বাভাবিক লগইন কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করে।

গেমপ্লে তথ্য

বাজি, খেলা, বোনাস কার্যক্রম এবং ওয়েজারিং ইতিহাসের পূর্ণ রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি। ক্যাশব্যাক হিসাব করতে, বিরোধ নিষ্পত্তি করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে এই তথ্য অপরিহার্য।

৩. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

el77 নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: আপনার el77 অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা, লগইন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট (৩ মিনিটের মধ্যে নিশ্চিত) এবং উত্তোলন (KYC অনুমোদনের পর ২১ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া) সম্পন্ন করা।
• বোনাস ও VIP ট্র্যাকিং: প্রথম ডিপোজিট বোনাস, রিলোড বোনাস, দৈনিক ক্যাশব্যাক এবং মাসিক টার্নওভারের ভিত্তিতে VIP স্তরের অগ্রগতি হিসাব করা।
• কাস্টমার সাপোর্ট: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য অ্যাকাউন্টের ইতিহাস পর্যালোচনা করা।
• জালিয়াতি ও নিরাপত্তা: সন্দেহজনক লগইন প্যাটার্ন শনাক্ত করা, সম্ভাব্য অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং চিহ্নিত করা এবং অননুমোদিত প্রবেশ থেকে খেলোয়াড়দের সুরক্ষিত রাখা।
• দায়িত্বশীল খেলা: সমস্যামূলক জুয়ার লক্ষণ পর্যবেক্ষণ করা এবং আপনার অনুরোধ করা স্ব-বর্জন বা ডিপোজিট সীমা কার্যকর করা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রেকর্ড সংরক্ষণ করা এবং কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া।

৪. আপনার তথ্য শেয়ার করা

যতটা সম্ভব আপনার তথ্য el77-এর নিজস্ব পরিবেশেই থাকে। শুধুমাত্র যখন একান্ত প্রয়োজন, তখনই আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করি:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং অংশগ্রহণকারী ব্যাংকগুলো শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায়।
• গেম প্রদানকারী: Habanero, Ezugi, PG Soft, Red Tiger এবং Sexy Gaming গেম চালানোর জন্য একটি সেশন টোকেন ও বাজির তথ্য পায়। তারা আপনার নাম বা যোগাযোগের বিবরণ পায় না।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC নথি যাচাই একটি কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির আওতায় তৃতীয় পক্ষের যাচাইকারী অংশীদারের মাধ্যমে সম্পন্ন হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনে el77 সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করবে।

আমরা যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করি, তারা সকলেই চুক্তিগতভাবে এই তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এবং কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে বাধ্য।

৫. তথ্য সুরক্ষা

আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া সকল তথ্যে el77 SSL/TLS এনক্রিপশন প্রয়োগ করে। অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ওয়ান-ওয়ে হ্যাশড মানে সংরক্ষিত হয় — আমাদের কর্মীরা আপনার পাসওয়ার্ড পড়তে পারেন না। KYC নথিগুলো অ্যাক্সেস-নিয়ন্ত্রিত এনক্রিপ্টেড ফাইল স্টোরে সংরক্ষণ করা হয়।

আমরা নিয়মিত অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা পর্যালোচনা করি এবং কর্মীদের ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার কঠোরভাবে প্রয়োজন-ভিত্তিক রাখি। এতদসত্ত্বেও, কোনো ইন্টারনেট সেবাই সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। আপনার el77 অ্যাকাউন্ট যদি সন্দেহজনক মনে হয়, তাহলে এখনই আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন: [email protected]।

৬. কুকি ও ট্র্যাকিং

el77 তার ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ লোকাল স্টোরেজ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা কী ব্যবহার করি এবং কেন, তার একটি সহজ সারসংক্ষেপ নিচে দেওয়া হলো:

• সেশন কুকি: ভিজিটের সময় আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখে। ব্রাউজার বন্ধ করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• অথেনটিকেশন টোকেন: "লগইন থাকুন" বেছে নিলে অ্যাপের লোকাল স্টোরেজে সংরক্ষিত হয় এবং পরবর্তী সেশনেও লগইন বজায় রাখে।
• অ্যানালিটিক্স কুকি: পেজের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করে এবং ত্রুটিপূর্ণ ফ্লো চিহ্নিত করে। তথ্য একত্রিত আকারে থাকে এবং ব্যক্তিগত পরিচয়ের সাথে যুক্ত নয়।
• প্রেফারেন্স কুকি: পছন্দের ভাষা ও ডিসপ্লে সেটিংসের মতো বিষয়গুলো মনে রাখে।

যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারবেন। তবে সব কুকি বন্ধ করলে সাইটে লগইন সেশন সচল রাখা সম্ভব হবে না।

৭. তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়

el77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তার পরেও আইনি ও আর্থিক রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী অতিরিক্ত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সাধারণ নির্দেশিকা হিসেবে:

• অ্যাকাউন্ট ও KYC তথ্য: অ্যাকাউন্টের মেয়াদকাল এবং বন্ধ হওয়ার পর আরও ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের রেকর্ড: প্রতিটি লেনদেনের তারিখ থেকে ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• সাপোর্ট চ্যাট লগ: ২ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• ডিভাইস ও সেশন লগ: ৯০ দিন সংরক্ষিত থাকে, এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে উপরোক্ত সংরক্ষণকাল মেনে যেসব তথ্য আর প্রয়োজন নেই, সেগুলো মুছে ফেলা বা বেনামি করা হবে।

৮. আপনার অধিকার

el77 যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখে, তার উপর আপনার সুস্পষ্ট অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। সাবজেক্ট লাইনে লিখুন "Data Request" এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন।

• তথ্য দেখার অনুরোধ: আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অনুরোধ: ভুল বা পুরনো তথ্য (যেমন পরিবর্তিত মোবাইল নম্বর) সংশোধন করতে বলতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অনুরোধ: আইনি সংরক্ষণ প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে তথ্য মুছে দিতে বলতে পারবেন। মূল অ্যাকাউন্ট তথ্য মুছতে হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হবে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ: কোনো বিরোধ বা প্রশ্ন নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িক স্থগিত রাখতে বলতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহার: আমরা যেখানে সম্মতির উপর নির্ভর করি (যেমন মার্কেটিং ইমেইলের ক্ষেত্রে), সেখানে যেকোনো সময় "unsubscribe" ক্লিক করে বা ইমেইল পাঠিয়ে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

সব তথ্য অনুরোধের জবাব আমরা ৩০ দিনের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল অনুরোধে একটু বেশি সময় লাগতে পারে, সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব।

৯. বয়সসীমা

el77 ১৮ বছরের কম বয়সী কারও ব্যক্তিগত তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করে না। নিবন্ধনের সময় আপনাকে নিশ্চিত করতে হয় যে আপনার বয়স ১৮ বা তার বেশি। KYC যাচাইয়ে জমা দেওয়া পরিচয়পত্রের বিপরীতে জন্মতারিখ পরীক্ষা করা হয়।

কোনো অ্যাকাউন্ট ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ খুলেছে বলে প্রমাণিত হলে, আমরা সঙ্গে সঙ্গে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব, সব লেনদেন বাতিল করব এবং আইনগতভাবে যত দ্রুত সম্ভব সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

১০. নীতিমালার পরিবর্তন

el77 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে, আমরা ওয়েবসাইটে একটি নোটিশ দেখাব এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব। এই পৃষ্ঠার শীর্ষে দেওয়া "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংস্করণটি প্রতিফলিত করবে।

নীতি আপডেট কার্যকর হওয়ার পরেও el77 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। কোনো পরিবর্তনের সাথে একমত না হলে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

১১. গোপনীয়তা বিষয়ক যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা ডেটা অনুরোধের জন্য সরাসরি আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: el77.ws-এর যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে ২৪/৭ পাওয়া যায়

অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত তথ্য নিয়ে আলোচনার আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি, তাই অনুগ্রহ করে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন।